SignalConso
Mis à jour le 24/07/2023
Lancé en 2020, SignalConso est une plateforme de signalements en ligne qui permet aux consommateurs de signaler en quelques clics un problème rencontré à l'occasion d'un achat ou d'un contrat: retard de livraison, difficulté à se faire rembourser, fausses promotions, refus de garantie, clauses abusives, prix non affiché, etc.
Le signalement est enregistré par la DGCCRF.
Si l'entreprise est correctement identifiée, le signalement est transmis au professionnel, pour lui demander d'y répondre et, le cas échéant, de trouver une solution amiable avec son client ou de corriger le problème.
La plateforme précise également au consommateur ses droits et l'oriente vers l'interlocuteur approprié si besoin : RéponseConso (centre de traitement des appels et courriers de la DGCCRF), association de consommateur, médiateur de la consommation, justice...
Accès à la plateforme : https://signal.conso.gouv.fr/?fbclid=IwAR2wEMZqh9FkmjjM8Ca5mUMFE1d3pKXdqMIqtHlllDSg8LmC7t0gqUVQHSI